アマゾンの評価は、ヤフオクやメルカリ
のような相互評価ではありません。
そのため、
本当の評価がつけやすい反面
時には理不尽な悪い評価を
つけられることもあります。
アマゾンの評価は、
カートの取得率やお客さんの購買に
影響があり、
つまり、
Amazonでの売上に影響があるので
購入者からの高い評価を
維持することが大切です。
だから、「悪い」の評価を
（＊「普通」の評価もAmazonで悪いに該当する）
無視しておくわけにはいきません。
この「悪い」評価ですが、
適切に処置すれば削除することが
できます。
そして、
この「悪い」評価の削除対応を
してくれるのが、
アマゾンの評価削除申請です。
ここでは、
アマゾンの評価とは何か？と
アマゾンでつけられた
悪いに値する
評価の削除方法を紹介します。
この記事の概要
Amazonの評価とは
Amazon評価とは購入したお客さんが
その購入先である出品者を評価するために
あります。
この評価の中身をもって
Amazonは出品者の
カート取得率を差別したりします。
また商品の販売カートがなくなっていたり、
中古の商品の場合だと、
出品者一覧を見てお客さんは
商品を購入しますが、
このときにも評価は販売に影響してきます。
例えば、多数の出品者が同じ商品販売していて
中身も変わりがないとき、
価格も同じくらいだったら
当然、評価の良い出品者から
購入したいですよね？
評価数が多く、さらには
評価率が高ければ
安心して購入できますよね。
このようにAmazonで販売する以上
Amazon評価は
売上をあげる大事な指標になっています。
だから、Amazon評価は
良い数字を維持していく必要があります。
事項では、お客さんによる評価で
Amazonでの販売に何が良くて、
何が悪いのかを解説します。
アマゾンの評価「☆３」は「悪い」にカウントされる
Amazonで良いと評価されるのは
☆4以上になります。
その反対にAmazonで悪いと評価されるのは
☆3以下になります。
一般的に、5段階評価であれば
3は普通に値するので
評価は良いも悪いないはずですが、
Amazonでは☆3は悪い評価扱いになります。
なのでお客さんから評価3をつけられると
Amazonでの販売に悪い影響を
与えることになります。
Amazonのお客さんは
そんなことを知らないので
特に問題なかったことを
評価される場合に
普通の3を評価にされます。
またAmazon評価は
出品者を評価するためのものですが、
それを理解されておらず、
商品の内容や中身を評価する人も多いです。
なので購入した商品が本人とつて
悪い商品だと思われた人は
悪い評価をつけられることがあります。
こうしたのを削除できないでいると
Amazonアカウントの評価に影響を受け
カート取得率が悪くなったり、
購入さんから購入をされない
アカウント化してしまいます。
なので、☆3、☆2、☆1を
お客さんにもらわないように
あるいはもらった場合は
削除してもらう必要があります。
事項では悪い評価をもらった時の
削除方法について説明します。
Amazonで悪い評価をもらったらすること
お店としては何の落ち度もない、
購入者側も何の不満もなく
買い物が済んだ。
なのに・・・
購入者側の評価をつける認識違いで
評価に「☆３」をつけられてしまった。
このようなケースに対応できるように、
アマゾンでは評価削除申請を
設けています。
アマゾンの評価削除に関する規定
アマゾンのガイドラインに
記載されている評価削除の規定は
次の通りです。
①評価に卑猥もしくは下品な言葉が含まれている場合。
②評価に個人を特定できる情報が含まれている場合。
③FBAやアマゾンが提供するサービスに関する内容の場合。
④商品そのもののレビューである場合。
など、
お店の評価に関する内容でない場合は
評価の削除ができる
ようになっています。
Amazonでよくある例を
具体的に紹介します。
◯FBAに関する内容
FBAを利用している場合、アマゾンへ
「商品の保管・梱包・発送作業を委託」
していることになります。
「商品の箱がつぶれていた」
「配達が遅い」
「指定した時間に来なかった」など
FBAの利用に関する「保管・梱包・発送」
の評価の内容は
Amazonに責任があるので全て削除できます。
◯商品に関するレビュー
「思ったより小さかった、大きかった」
「電源を付けてから動くまでが遅い」
「前のタイプ（旧型）の方が良かった」
「最悪な商品で二度と買いたくない」
など
商品に関する感想や評価は
販売元のお店とは無関係なので
アマゾンへの申請で
削除してもらえます。
次に、
アマゾンへの評価削除申請の方法を
説明します。
悪い評価はアマゾンへ評価削除の申請をする
Amazonセラーセントラルに
入ります。
お問い合わせを押します。
今すぐ解決の中の
「購入者からの評価を管理する」
を押します。
左側にある「購入者の評価」
をクリックします。
削除したい注文番号がわからなければ
購入からの評価をすべて表示するで
注文番号を確認してコピーしてください。
コピーしたら、注文番号に貼り付けてください。
評価の削除を申請する注文番号を
「注文番号」に入力して
「検索」をクリックします。
すると以下の画面が表示されます。
①評価の見直しを求める理由
お客さんからつけられた評価の内容に
合わせて選択してください。
②追加情報（任意）
「購入者から付けられた評価の
『削除の対象となるところだけ』」
をコピーして貼り付けます。
商品そのもの評価の場合：
終始商品レビューのみ
FBAに関する配送・梱包・保管への評価の場合：
終始FBAへのレビューのみ
などと記入すればいいです。
③Ｅメール
登録済みのメールアドレスがデフォルト
で表示されています。
①から③を入力後に送信します。
無事に評価が削除されれば
これで終了です。
万が一、アマゾンが
「悪い」評価を削除しなかった場合は
別の方法で評価の削除を行ないます。
それは購入者へ直接依頼する方法です。
購入者へ評価の削除を依頼する
多くの場合「☆3」は「普通」という
認識の購入者が多いので、
特に何の問題もなかったケースに
付けられます。
アマゾンに削除申請したけれども
削除してくれない・・・
そんな時は、
丁重に購入者に評価の削除を
お願いするのも1つの方法です。
ここでは、
購入者への評価の削除依頼のやり方を
説明します。
「アマゾンセラーセントラル」の評価の
☆か☆の隣の数字をクリックします。
評価の削除をお願いしたい「注文番号」
をクリックします。
「購入者に連絡」のメールマーク
をクリックします。
件名を「評価リクエスト」として、
こちらにメッセージを書いて
「Eメールを送信」をクリックします。
参考までに、
購入者へ評価削除のお願いをする際に
送るメッセージの例文を紹介します。
◯評価3の場合のメッセージ
（あるいは、3以下で自分に落ち度がない場合）
↓↓↓ここから↓↓↓
この度はお買い上げいただき
ありがとうございます。
私、△△（ショップ名）の○○（名前）
と申します。
突然のメールで大変恐縮ですが、
お願いがございます。
この度、お客様から
「評価３」を頂きました。
アマゾンでの評価3は悪いに該当するため
今後のAmazonでの販売に影響があります。
お客様からの評価の内容を拝見する限り、
悪いに値するものではなかったように
思います。
（商品に関する評価は、また別になり
今回いただいた評価は出品者の評価になります）
何卒申し訳ありませんが、
評価の削除をお願いできますでしょうか。
以下、
評価の削除方法の方法になります。
まず、アマゾンにアクセスしていただき
右上の「注文履歴」をクリックします。
注文履歴の項目に
「出品者の評価を確認する」
がありますので、
進んでいただき、「削除」
をクリック頂けますと完了です。
1分とかかりませんので、
恐縮ながら宜しくお願い致します。
サービス向上、良質な商品の提案を
今後さらに充実させてまいりますので、
今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
もし、当店の不手際がございましたら、
早急に対応致しますので、
何なりとお申しつけください。
↑↑↑ここまで↑↑↑
◯評価2以下の場合のメッセージ
（自分に落ち度があって悪い評価をつけられた場合）
評価の削除の依頼の前に、
悪い評価をつけられるあたった原因に誠実に対処し
謝罪をしておきましょう。
もろもろのやりとりが終わったあとに
メッセージを送ります。
↓↓↓ここから↓↓↓
この度は大変ご迷惑をおかけしまして
申し訳ございませんでした。
私のミスで不快にさせてしまったことを
お詫び申し上げます。
大変言いづらく、
また誠に勝手ですが、お願いがあります。
アマゾンでの評価2OR1は悪いに該当するため
今後のAmazonでの販売に影響があります。
つきまして、
もしお許しをいただけるのであれば
評価の削除をお願いしたいです。
1分とかかりませんので、宜しくお願い致します。
評価の削除方法は以下になります。
アマゾンにアクセスしていただき
「注文履歴」をクリックします。
注文履歴の項目に
「出品者の評価を確認する」
がありますので、
進んでいただき、「削除」
をクリック頂けますと完了です。
今後のこのようなことがないように
サービス向上、良質な商品の提案を
徹底することをお約束しますので
なにとぞAmazonでの販売に
チャンスをいただけますと幸いです。
Amazon出品店◯◯名前
↑↑↑ここまで↑↑↑
お客さんに評価の削除依頼をしてもらうには
早ければ早いほど良いです。
遅いと忘れられて
対処してもらえないことが多いです。
また自分に問題があって
お客さんから悪い評価をつけられた場合も
スピードが大事です。
すぐに謝罪し適切な対応を心がけるように
しましょう。
返金になった場合は
いただいた代金以上に
返金するのも一つの誠意の見せ方でもあります。
トラブルが起きたときの
対応で
その後の評価の削除に応じてくれるか
対応してくれないかに
一番関係してくるので
対応を間違えないようにだけしましょう。
評価削除方法の裏ワザ
「商品の状態は
出品者の説明と一致していましたか？」
が「いいえ」となっていても、
99％評価が削除できる方法があります。
本来であれば、
購入者さんに削除をお願いしないと
いけないですが、
その方法を取らなくても大丈夫です。
この場合
この評価の見直しを求める理由を
選択し
「フルフィルメント by Amazon (FBA) の評価」に
チェックします。
追加情報（任意）には
何も書かずに送信してください。
そうすると一瞬にして
条件に合わない評価でも削除されます。
ただし、このやり方が通じるのは
FBAで販売した商品に限ります。
自己出品で販売した商品では
削除できないので注意してください。
万が一、削除できない場合は
お客さんに削除依頼するか
数ヶ月時間が経ってから
また同じ削除方法を行ってみてください。
一度ダメであっても
また時間が経ってから行うと
普通に削除されたりします。
傾向としては
Amazonの繁忙期にやると良いですが、
最近はもう自動で削除されているように
思います。
なのでほぼ削除ができるようになっています。
とにかく「良い」評価を増やす
アマゾンの「出品者の評価」は、
評価の全体数に対する「良い」評価
（☆5と☆4）の割合がパーセント
で表示されています。
だから、
「良い」評価が少ない状態で
「悪い」評価がついてしまうと、
一気に、評価の数値である
パーセントが下がってしまいます。
逆に、
全体の評価のうち
「良い」評価がたくさんあれば、
たとえ
「悪い」評価が1つついてしまっても、
それほど
パーセントの数値は下がりません。
もし
「悪い」評価が付いてしまってから
削除ができなくても、
出品者側のミスによってついた
「悪い」評価であれば、次からの
取引に生かすようにしましょう。
そして、なるべく
「良い」評価を多くもらえるように、
心がけましょう。
〆まとめ
・アマゾンの評価は5段階あって、
☆5と☆4が「良い」
☆3以下は「悪い」に分けられる。
・アマゾンの出品者の評価は
評価の全体数に対する「良い」評価の
割合のパーセントとなっている。
・アマゾンの評価はヤフオクやメルカリ
のような相互評価ではないので理不尽な
悪い評価をつけられることもある。
・アマゾンの評価は販売利益に
影響を与えやすいので、
「悪い」とつけられた評価を
無視しておくわけにはいかない。
・「悪い」評価の削除は
アマゾンの評価削除申請で
対応してもらえるものがある。
・アマゾンで評価が削除できるものは
商品レビューとFBAに関する内容のもの。
・アマゾンの評価削除申請で
削除されなかった場合は、
丁重に購入者に直接交渉する。
・アマゾンへの評価削除申請には、
ほぼ100％「悪い」評価が削除できる
裏ワザもある。
・「悪い」評価が削除されなかった場合も
しばらく期間を空けて試すと
もう一度申請ができるようになっていることがあります。
なので、削除できなかったものについては
数ヶ月後、日にちを空けてから
また申請をしてみましょう。
